"La blogosphère : quels usages pour les entreprises ?"

Mardi 27 septembre 2005

Conférence à l'Echangeur

Daniel Kaplan, délégué général de la FING a présenté le phénomène blog.

Orateur agéable et professionnel, j'avais déjà eu l'occasion de l'entendre : il sait parler. Il existerait 60 à 70 millions de blogs dans le monde. Bien évidemment cela ne veut pas dire grand chose, il faut le rapporter à la population. Et bien, à ma surprise, la France est numéro un mondial loin devant tout le monde. C'est "sans précédent", "historique". On pourrait dire plus humblement que cela change la donne pour ceux qui pratiquent. C'est vrai que le blog a une proportion forte d'adolescent, alors rien ne sert d'économiser les superlatifs.

Le blog est utile aux entreprises à condition qu'elles sachent "bloguer". L'exemple de la marque Vichy a été particulièrement significative. Daniel Kaplan, cite l'exemple comme un échec et suite à une question de la salle, il reconnait son ignorance sur le sujet. Bon orateur, il sollicite le groupe : la blog attitude, le partage. Il y avait dans la salle un acteur du repositionnement de la marque. Le partage et la chance. Ce spécialiste reconnaissant que la marque c'était trompée. Elle a pensé surfer sur le blog, en créant un site d'informations produit. Le site a été boycotté par la communauté. Un vrai blog est un espace où l'on accepte la critique et où l'on parle retour d'expériences : "j'ai aimé ceci ou cela". Daniel Kaplan a repris l'idée d'authenticité. On parle authentique. Comme si donner son avis était un parlé authentique, mais cela est une autre question.

La logique du blog pour les marques est de savoir écouter, et parfois participer, à la conversation sur la marque. C'est comme dans un bistrot où l'on écoute ce que les gens disent. C'est particulièrement enrichissant à condition de les laisser parler. Une marque qui refuse la conversation refuse le retour des individus et sans doute de ses clients. Ne pas écouter ses clients n'est pas la meilleures façon d'être au plus près de leurs préoccupations.

L'idée enfin est que le blog n'est pas la pannacé : c'est un espace d'écoute qui doit être accompagné des outils traditionnnels comme la publicité qui reste le meilleur moyen d'atteindre le plus grand nombre. De révolution on passe à une évolution intéressante.

La stratégie blog n'est pas simplement produire un sujet pour amener la conversation, c'est aussi participer à l'ensemble des blogs pour réduire les rumeurs. C'est d'ailleurs ainsi que Vichy a décidé de reprende le terrain du blog en s'excusant et en le faisant savoir sur les autres blogs. La rumeur n'est pas qu'un outils de défense, on peut aussi être dans l'action.

Pierre Bellanger, Président de Skyrock a apporté une expérience terrain.

Brillant orateur, il a le sens de la formule.

Ce qui était très intéressant est qu'il s'est d'abord défini comme un homme du "vieux monde", la radio a près d'un siècle. Skyrock a appris à conduire en roulant, au fur et à mesure. Parti du modèle de la diffusion, un individu émet et tous écoutent, la parole à un seul. Avec le blog, on donne la parole aux auditeurs. Au lieu de créer des radio libres, on crée des auditeurs libres. La radio n'est plus aveugle. Les auditeurs sont émancipés s'ils sont mécontents ils le disent "pour une connerie, j'ai au moins 600 mails" (plus rarement quand ils sont contents). C'est une information extraordinaire. En un jour skyrock a plus de contact sur les 13 -24 ans que toutes les enquêtes d'opinions sur une année. Le blog c'est revendiquer sa voix.

Et Pierre Bellanger se fait plus passionné quand il conclut : quand on construit un blog, on lance une idée on en parle autour de soi et un jour un inconnu vous répond, c'est le début de l'aventure... on apprend à le connaître, connaître ses blogs préférés,... on échange.

Michel Edouard Leclerc, Président des centres Leclerc a présenté son blog.

"De quoi je me M.E.L."

On sent un vrai plaisir d'avoir découvert le blog. Et si un homme de cette classe d'âge et avec l'emploi du temps qui doit être le sien, trouve le temps et prend du plaisir, le moins que l'on puisse dire c'est que cela donne envie. Deux remarques se sont imposées lors de l'échange avec la salle. Michel Edouard Leclerc se fait payer son site par sa société. Le manager prend une dimension particulière qui mélange le privé et le public. C'est l'image privée qui donne une dimension publique. La seconde remarque porte sur le fait que très peu de son personnel participe car ses adhérents sont peu dans leur bureau (et 90 % des blogeurs bloguent pendant les heures de bureau) et en plus c'est une culture souvent papier. Les seuls collaborateurs qui participent sont ceux qui partagent des passions comme le goût du vin,... Il pense développer un blog pour son entreprise. C'est particulièrement intéressant pour mettre en application l'apprenance. Encore faudra-t-il accepter la critique et ce sera là un vrai test. A suivre...

La réunion a été un moment de partage, même si je n'ai pas pu partager le buffet, espace conversationnel par exellence.